Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá passar por uma etapa de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento é independente do prazo de transporte informado no momento da compra.

Cálculo do frete

O valor do frete poderá ser calculado de acordo com:

• CEP de destino;
• Peso e dimensões do pedido;
• Quantidade de produtos;
• Modalidade de envio disponível;
• Transportadora ou serviço de entrega utilizado.

O valor aplicável será apresentado antes da conclusão da compra, sempre que o sistema disponibilizar o cálculo no checkout.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega poderá variar de acordo com a localização do destinatário e a modalidade de envio escolhida.

O prazo apresentado no site deve ser considerado uma estimativa, podendo sofrer alterações em razão de fatores externos.

Sempre que possível, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente após a postagem.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações relacionadas ao endereço de entrega.

Antes de finalizar o pedido, confira com atenção:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade e estado.

Informações incorretas ou incompletas podem gerar atraso, devolução do pedido ou necessidade de novo envio.

Alteração de endereço

Caso seja necessário corrigir ou alterar o endereço de entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Alterações poderão ser realizadas apenas enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado, quando tecnicamente possível.

Após a postagem, não podemos garantir que a transportadora permita alteração do endereço.

Rastreamento

Quando houver código ou link de rastreamento disponível, ele poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na área de pedidos da loja.

As atualizações do rastreamento são realizadas pela empresa responsável pelo transporte e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora ou modalidade de envio contratada.

É importante que exista alguém disponível no endereço informado para receber o pedido quando necessário.

Caso a entrega não seja concluída após as tentativas previstas, o pedido poderá retornar ao remetente.

Pedido devolvido ao remetente

Um pedido poderá retornar para a Só Pra Me Encontrar em situações como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário ausente;
• Recusa do recebimento;
• Problemas de acesso ao endereço;
• Não retirada em unidade indicada pela transportadora.

Caso isso aconteça, entraremos em contato para orientar sobre reenvio, correção de endereço ou outras possibilidades.

Custos de reenvio

Quando o pedido retornar por erro ou omissão nos dados informados pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realizar o reenvio.

Caso a devolução tenha ocorrido por erro da loja ou falha diretamente atribuível ao nosso processo, analisaremos a situação e forneceremos as orientações adequadas.

Atrasos na entrega

Alguns fatores externos podem causar alterações no prazo estimado de entrega, incluindo:

• Greves;
• Condições climáticas;
• Períodos de alta demanda;
• Feriados e datas comemorativas;
• Restrições de acesso;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Situações de força maior.

Em caso de atraso relevante, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação junto ao serviço de entrega.

Pedido entregue com avaria

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso identifique embalagem violada, produto danificado ou qualquer irregularidade aparente, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise e resolução do problema.

Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, recomendamos verificar:

• Com pessoas que residem no endereço;
• Com porteiros ou responsáveis pela recepção;
• Com vizinhos, quando aplicável;
• As informações registradas no rastreamento.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato conosco para verificarmos as possibilidades junto à transportadora.

Frete grátis e promoções

A Só Pra Me Encontrar poderá oferecer campanhas de frete grátis ou descontos no frete em determinados períodos.

Essas condições poderão depender de:

• Valor mínimo do pedido;
• Região de entrega;
• Produtos participantes;
• Cupom promocional;
• Período da campanha.

As regras específicas serão informadas em cada promoção.

Envios para todo o Brasil

Realizamos envios para diferentes regiões do Brasil, de acordo com a cobertura dos serviços de transporte disponíveis.

Algumas localidades poderão possuir prazos maiores, modalidades específicas ou limitações de atendimento.

Responsabilidade do transporte

Após a postagem, o pedido passa a ser transportado por uma empresa especializada.

A Só Pra Me Encontrar continuará prestando suporte ao cliente em caso de dúvidas, atraso, extravio ou outras ocorrências relacionadas ao envio.

Cada situação será analisada individualmente conforme as informações da transportadora e a legislação aplicável.

Alterações nesta política

Esta Política de Entrega e Frete poderá ser atualizada sempre que houver mudanças nos nossos processos, serviços de transporte, condições comerciais ou legislação aplicável.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página.