Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.

• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem odores ou manchas;
• Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
• Em condições adequadas para conferência.

Solicitação de devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Trocas

Caso o cliente deseje trocar uma peça por outro tamanho, modelo ou produto, a solicitação ficará sujeita à disponibilidade de estoque.

O produto enviado para troca deverá atender às mesmas condições exigidas para devolução.

Caso o produto desejado não esteja disponível, poderemos oferecer, conforme aplicável:

• Crédito para utilização na loja;
• Troca por outro produto disponível;
• Reembolso, quando aplicável.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito ou problema de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.

Após a análise, poderão ser adotadas soluções como:

• Troca do produto;
• Substituição por item equivalente;
• Crédito na loja;
• Reembolso, conforme o caso.

Produto recebido incorretamente

Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizar ou retirar etiquetas da peça.

Após a confirmação do erro, forneceremos as orientações necessárias para a devolução e envio do produto correto, conforme disponibilidade.

Conferência do produto devolvido

Todo produto devolvido poderá passar por uma análise após chegar ao nosso endereço ou ao local indicado para devolução.

A análise tem como objetivo verificar se o item atende às condições previstas nesta política.

Produtos com sinais evidentes de uso indevido, danos causados pelo cliente ou alterações que impeçam sua comercialização poderão ter a solicitação recusada, respeitada a legislação aplicável.

Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar conforme o meio de pagamento, banco, operadora ou intermediador utilizado.

• Compras via Pix poderão ser reembolsadas conforme os dados e procedimentos do meio de pagamento utilizado.
• Compras com cartão de crédito poderão depender dos prazos da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
• Outros meios de pagamento poderão possuir prazos específicos.

Frete de devolução

A responsabilidade pelos custos de envio poderá variar conforme o motivo da devolução.

Em situações de defeito, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro das condições legais, serão observadas as regras previstas pela legislação aplicável.

Para trocas solicitadas por preferência pessoal, tamanho ou modelo, os custos de envio poderão ser informados no momento do atendimento.

Itens que podem não ser aceitos

A devolução ou troca poderá ser recusada quando forem identificadas condições incompatíveis com esta política, como:

• Peças com sinais de uso;
• Produtos lavados;
• Peças com odores, manchas ou alterações;
• Produtos danificados por uso inadequado;
• Itens sem componentes ou acessórios originais;
• Solicitações realizadas fora dos prazos aplicáveis, salvo quando houver garantia ou previsão legal.

Produtos personalizados

Caso futuramente a Só Pra Me Encontrar ofereça produtos personalizados ou produzidos especificamente de acordo com solicitação do cliente, poderão existir condições específicas para troca e devolução.

Essas condições serão informadas no momento da compra, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe poderá realizar uma conferência antes da aprovação da troca ou reembolso.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos canais de atendimento utilizados no processo.

Alterações nesta política

Esta Política de Devolução e Reembolso poderá ser atualizada quando necessário para refletir mudanças em nossos processos, serviços ou na legislação aplicável.

A versão mais recente ficará sempre disponível nesta página.